Законы

В процессе создания защиты автомобиля от угона он остается на гарантийном обслуживании салона. Лаборатория нашей компании прошла сертификацию. У нас есть нужные сертификаты, которые позволяют проводить соответствующие работы. Автомобильный салон не может лишить собственника автомобиля гарантии, объяснив это тем, что работы были проведены не авторизированным дилерским центром.

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ — ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

(в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 N 2-ФЗ, от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 30.12.2001 N 196-ФЗ)

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

1. .....

2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.

30 декабря 2001 года N 195-ФЗ
 

Дилер, который продал вам автомобиль, не может заставить покупателя установить дополнительное оборудование, угрожая снять машину с гарантии. Следовательно, только автовладелец принимает решение об оказании подобной услуги. Он выбирает исполнителя, время, определяет сумму денег, которую может потратить на услугу, связанную с защитой машины от угона. Автовладелец не должен переживать, что его машину снимут с гарантии. Настойчивость дилеров – это запугивание, главная цель которого – это получить от покупателя больше денег. Если угрозы будут продолжены, то необходимо требовать отказ в письменной форме. После такой просьбы менеджер успокоится и не будет больше поднимать этот вопрос.

Иногда возникают конфликты, если автосалон имеет претензии к оборудованию, которое было установлено. Иногда его называют причиной сбоя штатного оборудования. В таких ситуациях главный инженер нашей компании отправляется на помощь к автовладельцу, чтобы решить конфликт. При этом сам владелец машины не участвует в разрешении конфликта. 

Большая часть машин, которые мы обслуживаем – это новые автомобили, которые были куплены у дилеров и имеют заводскую гарантию. Нередко автовладельцы волнуются, что их снимут с гарантии. Наша организация имеет право на выполнение таких работ ввиду так как у нас есть необходимый сертификат.

В законодательстве РФ указано, что требования дилеров и автосалонов, которые заставляют покупателей машин приобретать различные доп. устройства (в частности, сигнализации), не являются правомерными.

Выдержки из законов и нормативных актов РФ:

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
ЗАКОН
О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
(в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 N 2-ФЗ,
от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 30.12.2001 N 196-ФЗ)

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.
30 декабря 2001 года N 195-ФЗ

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
КОДЕКС РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ОБ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРАВОНАРУШЕНИЯХ
Принят
Государственной Думой
20 декабря 2001 года
Одобрен
Советом Федерации
26 декабря 2001 года
(в ред. Федеральных законов от 25.04.2002 N 41-ФЗ,
от 25.07.2002 N 112-ФЗ, от 30.10.2002 N 130-ФЗ,
от 31.10.2002 N 133-ФЗ, от 31.12.2002 N 187-ФЗ,
от 30.06.2003 N 86-ФЗ, от 04.07.2003 N 94-ФЗ,
от 04.07.2003 N 103-ФЗ, от 11.11.2003 N 138-ФЗ,
от 11.11.2003 N 144-ФЗ, от 08.12.2003 N 161-ФЗ,
от 08.12.2003 N 169-ФЗ, от 23.12.2003 N 185-ФЗ)

Статья 14.8. Нарушение иных прав потребителей
2. Включение в договор условий ущемляющих установленные законом права потребителя влечет наложение административного штрафа:
- на должностных лиц - в размере от десяти до двадцати минимальных размеров оплаты труда;
- на юридических лиц – в размере от ста до двухсот минимальных размеров оплаты труда.

Дополнения 2008 года:

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
ЗАКОН
О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

(в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 N 2-ФЗ,
от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 30.12.2001 N 196-ФЗ,
от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 02.11.2004 N 127-ФЗ,
от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 27.07.2006 N 140-ФЗ,
от 16.10.2006 N 160-ФЗ, от 25.11.2006 N 193-ФЗ,
от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Как стоит себя вести, когда представитель автосалона настаивает на установке дополнительного оборудования?

1. Перед тем, как отправиться в автосалон, нужно ознакомиться со стоимостью оборудования, узнать, сколько будет стоить его установка. Такую информацию можно найти в Интернете.

Нужно помнить: у официальных дилеров есть оборудование, которое нельзя найти в продаже. Особые программы изготовителей оборудования для дилеров помогают салонам получать огромные прибыли. Зачастую подобные модели имеют несущественные отличия (несколько функций, которые являются второстепенными, упаковка и номер модели).

Стоит учитывать список основных функций, а также внешний вид брелка. Благодаря этому вы узнаете, сколько реально стоит такое оборудование.

2. Установка доп. оборудования, к которому можно отнести парктроники и сигнализации, для сервиса либо автосалона – это возможность получить большие деньги. Вот почему каждому покупателю будут говорить, насколько выгодно установить многочисленные системы именно здесь, хотя некоторые из них являются ненужными.
3. Дилер не хочет терять прибыль, которую он получит за установку допов. Зачастую озвучиваются постулаты, в истинности которых вас захотят убедить.

Довод №1: Установка допов в ином месте приведет к потере дилерской гарантии. В некоторых салонах могут сказать, что гарантия больше не будет на распространяться электронику, а также на электрику.

Опровержение: Российское законодательство не обязывает покупателей автомобилей устанавливать допы у дилеров. Необходимо, чтобы у сервиса, который занимается такой установкой, был сертификат, позволяющий вести подобную деятельность.

Довод №2: Лучше всего установить допы у дилеров, потому что работники обучались непосредственно у автопроизводителя, а также они обладают оборудованием, благодаря которому производится верная диагностика.

Опровержение: Зачастую у дилеров сигнализацию устанавливают максимально быстро. Сотрудники занимаются типовой установкой согласно шаблону. Они используют не более 4-х моделей систем, работая с несколькими моделями автомобилей одного изготовителя. Все делается очень быстро, соединения остаются не пропаянными. Оборудование необходимо, когда нужно «гасить ошибки». Сегодня почти у каждого центра, который занимается установкой, есть мультимарочные сканеры. Они могут делать то же самое. 

Довод №3: При установке допов в другом месте в рамках ТО автомобиль будет снят с гарантии.

Опровержение: В больших городах работают несколько дилеров, которые предлагают одну марку автомобиля. Общей базы, в которую записывают всех клиентов, нет, вероятность ее создания невысока. При качественном выполнении установки на стороне доказать это однозначно невозможно. Вот почему владелец автомобиля может утверждать: допы были установлены у иного дилера, документы были утеряны.

1. Когда покупатели не соглашаются на установку допов, нередко начинается запугивание. Могут быть приведены различные примеры. Менеджеры, которые работают в автосалонах, прошли особые тренинги. 
2. Если вы приобрели машину и отказались установить допы, то во время прохождения ТО у дилера никто не будет говорить, что автомобиль снимут с гарантии. Дилеру выгодно заменить различные детали по гарантии. Запчасти, а также работы будут оплачены автопроизводителем. 
3. Отдельно стоит поговорить о кредитных машинах. Иногда кредит оформляется у дилера. Представители страхового, а также кредитного отдела постараются заставить вас установить сигнализацию. Получается такая ситуация: покупка автомобиля невозможна без его страхования. Застраховать машину можно только в определенной организации, а для этого необходимо установить иммобилайзер именно у дилера. Только после этого можно забрать машину. 

Чтобы изменить ситуацию, стоит идти в банк, который не представлен в салоне. Страховщики позволяют устанавливать сигнализации, когда машина покинула пределы автосалона.

4. Вне зависимости от развития событий не нужно запугивать дилера разборками, а также устраивать истерики. Попросите, чтобы отказ от гарантии вам предоставили письменно. После такой просьбы у дилеров больше не возникает вопросов. При желании можно предоставить список российских законов, а также наказаний, которые предусмотрены за их нарушение. 

Гарантия представляет собой обязательство автопроизводителя за определенный срок устранить недостатки автомобиля, которые возникли по его вине. Вот почему дилер не может оставить вас без гарантии, если допы были установлены не в автосалоне. Ремонт по гарантии не производится, когда доказано, что причиной возникшей проблемы стала установка допов. В подобных ситуациях необходимо предъявлять претензии компании, которая установила дополнительное оборудование.

Ознакомьтесь с дополнительной информацией:

1. http://www.zr.ru/articles/50963/ Журнал "За рулем" ответ юриста подтверждает нашу точку зрения по этому вопросу.

2. http://uozp.akcentplus.ru/16.htm Сайт общества защиты прав потребителей. Статья 16 ЗЗПП как раз про этот случай, с развернутыми комментариями.

Сайты организаций, помогающих разрешить проблемы, которые возникли при общении с автодилерами:

1. http://ozpp.ru/ - Сайт Общества защиты прав потребителей, где много материалов по этой теме. Имеется форум и координаты организаций куда можно жаловаться на нарушения.

2. http://www.ozppmo.ru/services/ - Общество защиты прав потребителей Московской области. Консультирование потребителей, составление и подача заявлений, жалоб и исков.

3. http://www.mozp.org/expert/avto/index.htm - Автоэкспертиза. Автотехническая экспертиза в Московском обществе защиты потребителей может установить причины выхода из строя узлов и компонентов авто.

4. http://www.autoparitet.ru/index-uslugi.php - Общество защиты прав потребителей "Автопаритет" специализируется на защите прав автолюбителей.

6. http://www.mitsubishi-faq.auto.ru/645/646/articles/1687.html - Официальный ответ директора "Рольф"